Administratieve en secretariële ondersteuner Facilitaire Dienst (Servicedeskmedewerker)

De  ondersteuner Facilitaire Dienst is het eerste aanspreekpunt voor medewerkers van C. en externe partijen bij vragen over het beheer en het onderhoud van onze gebouwen en faciliteiten. De medewerker registreert en monitort de vragen en draagt zorg voor een efficiënte en klantvriendelijke beantwoording van deze vragen. De medewerker beheert het facilitairsysteem, maakt een dag en/of week planning en werkoverzichten en draagt bij aan het oplossen van incidenten waar nodig. De medewerker voert kleine projecten zelfstandig uit, rapporteert over de voortgang en sluit het project af met een rapport.

Het uitganspunt is dat er uiteindelijk een gezamenlijke Servicedesk komt met de Servicedesk medewerker van de afdeling Functioneel Beheer. Het opzetten van deze gezamenlijke Servicedesk pak je samen met de Servicedesk medewerker van de Functioneel Beheer op. De servicediensten van de afdelingen Facilitaire Dienst en Functioneel Beheer hebben veel raakvlakken. C. wil graag een efficiëntieslag maken door hier één Servicedesk van te maken. Na een korte inwerkperiode kan een start gemaakt worden met het opzetten van deze gezamenlijke Servicedesk, waarbij het doel is deze voor het eind van 2023 te realiseren. 

Verantwoordelijkheden  

• Het registreren en in behandeling nemen van klachten, wensen, vragen en storingen en daarnaast de interne klant tijdig en juist informeren middels een professioneel FMIS systeem;
• Verantwoordelijk voor de voortgangs- en afhandelingsbewaking van meldingen en het onderhouden van klantcontact;
• Medeverantwoordelijk voor het voorbereiden en uitvoeren van kleine facilitaire projecten;
• Vraagstukken uitzoeken, voorbereiden en bespreken met de manager FD; 
• Uitgifte, inname en registratie van middelen;
• Het uitdragen van het afdelingsbeleid en het ondersteunen van medewerkers bij het gebruik van regelingen en procedures;
• Optioneel: in wisselrooster deelnemen aan de storingsdienst (gemiddeld een week per maand).

Competenties

• Communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk;
• Administratief onderlegd;
• Overzicht bewaken, Proactief en accuraat;
• Stressbestendig;
• Technisch inzicht;
• Servicegericht.

Kennis en vaardigheden

• Je bent in het bezit van een afgeronde facilitaire opleiding op minimaal mbo-niveau;
• Je kunt procesmatig werken en weet de juiste prioriteiten te stellen;
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie.

Wij bieden

Een inspirerende omgeving die voortdurend in ontwikkeling is en waar je ruimte krijgt om jouw talenten te ontplooien. Bij inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Nanne Kerstens, manager Facilitaire Dienst, nanne.kerstens@cpunt.nl. De functie is ingeschaald in schaal 5 van de CAO Openbare Bibliotheken. Het salaris is afhankelijk van opleiding en werkervaring.
De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Openbare Bibliotheken.

Daarnaast profiteer je van de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Pensioenregeling via het pensioenfonds Openbare Bibliotheken.
• 25 vakantiedagen op fulltime basis.
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer, indien je verder weg woont dan 5 kilometer tot een maximum van 30 kilometer enkele reis.
• Online cursusomgeving via GoodHabitz.
• Gratis lidmaatschap van de bibliotheek.
• Korting op cursussen bij het kunstencentrum en kaartjes voor het theater of poppodium.

Enthousiast geworden?

Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. Stuur een motivatiebrief mét je cv naar de afdeling Personeelszaken, vacatures@cpunt.nl, o.v.v. ‘Administratieve en secretariële ondersteuner Facilitaire Dienst’.