Vacature Servicedeskmedewerker Functioneel Beheer

Als servicedeskmedewerker bij Functioneel Beheer ben je de spin in het web. Je fungeert als eerste aanspreekpunt als het gaat om ICT vragen van gebruikers. Sommige vragen kun je zelf oplossen, andere vragen speel je door naar onze ICT leverancier (technisch) of naar de functioneel beheerders (specialistisch).

Je monitort alle vragen en houdt contact met de gebruiker én onze leveranciers. Daarnaast draag je zorg voor de uitgifte van hardware en houd je deze administratie bij. Je behandelt de aanvragen voor hardware en software en rapporteert aan de manager Functioneel Beheer.

Het uitganspunt is dat er uiteindelijk een gezamenlijke servicedesk komt met de servicedeskmedewerker van de afdeling Facilitaire dienst. Het opzetten van deze gezamenlijke servicedesk pak je samen met de servicedeskmedewerker van de Facilitaire dienst op. De servicediensten van de Facilitaire afdeling en Functioneel Beheer hebben veel raakvlakken. C. wil graag een efficiëntieslag maken door hier één servicedesk van te maken. Na een korte inwerkperiode kan een start gemaakt worden met het opzetten van deze gezamenlijke servicedesk, waarbij het doel is deze voor het eind van 2023 te realiseren.

Taken en resultaatgebieden

• Eerstelijnscontact en gebruikersondersteuning voor de eindgebruikers bij C. (ICT);
• Eerstelijnscontact voor leveranciers dit betreft o.a. onze leverancier van het netwerk en kantoorautomatisering (ICT);
• Inkoop en beheer hardware en software (ICT);
• Beheer inkomende mail voor de afdelingen Functioneel Beheer en de afdeling Facilitaire Dienst (ICT en FD);
• Gebruiksondersteuning van contractpartijen (ICT en FD);
• Planning werkzaamheden contractpartijen (ICT en FD);
• Administratie verzekeringen, BHV, BMI (FD);
• Uitvoer kleine projecten voor gebruikers (FD);
• Werkoverleggen voorbereiden en notuleren (ICT en FD);
• Beheer planningssysteem voor de uit te voeren werkzaamheden (FD).

Kennis en vaardigheden

• Je bent administratief onderlegd;
• Je hebt kennis van MS 365;
• Je bent in het bezit van een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau;
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Kennis van FMIS-systemen (Planon, Salto en Trello) is een pré;
• Kennis van ICT-infrastructuren is een pré.

Competenties 

• Communicatief sterk;
• Helicopterview
• Proactief en zelfstandig;
• Accuraat;
• Stressbestendig;
• Dienstverlenend.

Wij bieden

Een inspirerende omgeving die voortdurend in ontwikkeling is en waar je ruimte krijgt om jouw talenten te ontplooien. Bij inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Margo Prinsen Geerligs, manager Functioneel Beheer, m.prinsen.geerligs@cpunt.nl. De functie is ingeschaald in schaal 5 van de CAO Openbare Bibliotheken. Het salaris is afhankelijk van opleiding en werkervaring.

Daarnaast profiteer je van de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Pensioenregeling via het pensioenfonds Openbare Bibliotheken;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer, indien je verder weg woont dan 5 kilometer tot een maximum van 30 kilometer enkele reis;
• Online cursusomgeving via GoodHabitz;
• Gratis lidmaatschap van de bibliotheek;
• Korting op cursussen bij het kunstencentrum en tickets voor het theater of poppodium.

Enthousiast geworden? 

Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren. Stuur een motivatiebrief mét je cv naar de afdeling Personeelszaken, vacatures@cpunt.nl, o.v.v. ‘vacature Servicedeskmedewerker Functioneel Beheer’. Solliciteren kan tot en met donderdag 13 april 2023.